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FAQ / Aide Vinoteka

Suis-je obligé de payer en ligne pour tout achat ?

Le but de ce site est de vous simplifier l’achat, c’est pourquoi deux options s’offrent à vous :

1/ Vous souhaitez récupérer votre commande en magasin, dans ce cas, vous règlerez votre commande directement lorsque vous récupérez votre marchandise.

2/ Vous souhaitez être livré à domicile ou sur le lieu de votre choix. Dans ce cas, commander et payer en ligne en quelques clics. Nous vous rappelons que les paiements en ligne sont sécurisés. ..

Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande en ligne ?

1/ Votre facture vous sera remise lors de la récupération de la marchandise dans le point relai sélectionné.
2/ Pour les livraisons à domicile, elle sera dans votre colis.

Comment régler ma commande ?
  • - Par Carte Bancaire, en ligne ou par téléphone,
  • - Par American Express,
  • - Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos,
  • - Par virement bancaire,
  • - Par Paypal,
  • - Par SOFORT Banking.

Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande en fonction des méthodes de paiement valables pour votre pays de facturation.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

VINOTEKA utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, la Banque Populaire, sans passer par notre site. VINOTEKA ne stocke donc aucune information bancaire.

Je souhaite faire un cadeau, comment faire

Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

Est-ce que je peux régler par chèque ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à vinoteka@telma.net pour nous confirmer l'envoi de votre chèque afin que nous vous réservions les vins commandés.

Quels sont les différents modes de livraison ?
  • LA LIVRAISON EXPRESS EN 24H chez vous
  • LA LIVRAISON A LA DATE DE VOTRE CHOIX (jour calendaire ouvrable)     
  • LA LIVRAISON EN RELAIS COLIS

Pour consulter les prix et les conditions, visitez notre page LIVRAISON, vous y trouverez toutes les indications nécessaires.

Que faire en cas de retard de livraison ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par mail à vinoteka@telma.net pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré).

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

En cas d'absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.

Que se passe-t-il en cas de casse lors de la livraison ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par mail à vinoteka@telma.net précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il en cas de manquant ou d’erreur sur ma commande ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite à vinoteka@telma.net . Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.

Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné par son destinataire ?

Suivez l'état de votre commande en ligne ou contactez-nous sur vinoteka@telma.net .

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à vinoteka@telma.net le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

Et la facture de ma commande ?

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client. Si vous souhaitez la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande expressément par mail à vinoteka@telma.net .